囤积者关怀，是慈济安居专案下的一项服务。图为一户被评估为九级囤积程度的住家情况。摄/ 唐洛仪
“我们真的是在爬山。”参与囤积者关怀的志工叶慧娴回忆起走进囤积者家中的情景，志工们都是从门口爬进去的。
一楼、二楼，目光所及之处都堆满了杂物，就连楼梯都没有可以落脚的地方。叶慧娴说，那是一户被评为九级囤积环境的住所。
“很惊讶，之前有在新闻看到囤积症，但是亲眼看到还是惊讶！”这是叶慧娴第一次接触囤积个案的家。
面对堆积如山的物品，即使是已过期的食品，志工们也必须询问当事人的丢弃意愿。然而，对于案主来说，每一件东西都有留下来的理由。这种无法舍弃任何物品的心情，是每一位囤积者共同的症状。
一场不知终点的“马拉松”
囤积症又称储物症，是一种复杂的精神疾病，其标志性的特点为难以丢弃或割舍持有物，导致生活空间拥堵杂乱。多数患者也常会收集、捡舍他人认为无用和没有价值的物品。目前，学界对于导致囤积症的因素，尚未完全厘清。
病情严重者不仅会影响自己和同居者的日常生活功能和人际关系，也会造成物品坍塌、虫害、火灾等安全隐患。国际强迫症基金会（IOCDF）以“杂物图像评级量表（Clutter Image Rating Scale, CIR）”将囤积严重程度从一级到九级进行视觉化评估，其中九级最严重。
“杂物图像评级量表”等级示意图。图片来源：国际强迫症基金会官网
慈济基金会（新加坡）于2025年1月应邀加入新加坡居家整理行动联盟（NEAT）。该联盟通过整合资源、分享专业知识，提升处理囤积案例的能力，并推动家庭和社区及早识别、干预，改善囤积者状况和行为。
慈济自加入NEAT以来，一共接案九户囤积个案，其中有五户个案仍在跟进中。慈济慈善发展室职工唐洛仪表示，目前个案主要来自NEAT或其他外部社工转介。接获转介后，职工和志工团队会共同评估，才决定是否接案。评估内容包括个案的配合意愿、志工团队是否具备足够的人力和能力，提供长期的关怀。此外，慈发室会举办囤积者关怀线上培训，并透过实务陪伴，让志工在实践中学习。
囤积者关怀、拥有约六年居家打扫经验的志工吕顺发解释：“居家打扫与囤积症打扫最大的不同，在于双方是否拥有共同目标。”因此，居家打扫往往几天内便能完成，而囤积个案在花费大量的沟通和时间成本，也未必能顺利完成清理。
吕顺发回忆自己接触的第一个囤积个案，是协助一名独居长者清理住处。当时个案症状较轻，配合度也相当高，最终顺利完成清理。然而，开头提及的九级个案，则是另一段截然不同的经历。吕顺发、叶慧娴和团队在跟进个案约一年半，最终仍因种种原因，在未能成功清理的情况下结案。
居家打扫讲求效率，能一次性动员多名志工完成；囤积个案通常动员三至六名志工前往打扫，更需要的是耐心与陪伴。图为志工协助照顾户进行居家打扫。摄/ 黄建兴
“我们觉得说，是走一步，退两步。”叶慧娴回忆起个案进度时表示，志工每个月会协助清理一到两次，但案主还是会不断地从外面带物品回来囤积。原先清理好的空间，又会被杂物填满。“案主知道邻居投诉、知道自己囤积不对，也知道很多人在关怀他，可是他就是无法去实现，他真的不舍得丢。”
不仅如此，案主经常会致电来责骂团队，质疑志工丢了自己没有同意丢弃的东西。实际上，多数物品都是被志工收纳，存放在盒子里，有些则是志工也没有见过的物品。
经过一年多的整理，志工最终只清理出一条通道，一条能够从门口走到厨房、楼梯和房间的通道，其余空间仍被大量杂物占据。
志工依照案主的意愿，协助清理愿意舍弃的物品，并将无法舍弃的物品分类打包。摄/ 郑炳荣
当进展不如预期，志工难免会产生抱怨、委屈、灰心等负面情绪。叶慧娴分享，自己会以证严上人的“四神汤”来提醒自己，要“知足、感恩、善解、包容”。
“我看过一个个案，负责的单位花了七年的时间，才说服个案去修复屋子。我们一年多的时间可能不够。”叶慧娴补充道：“不适当的时候我们退出来，有机缘再进去。”
对于陪伴囤积个案，吕顺发也有相同体会。“如果一个人抽烟几十年，你不可能今天跟他说不要抽，明天就成功戒掉。”他说，囤积也是一样的，那是一种长期养成的习惯，背后往往隐藏着不安全感与心理因素。因此志工更需以同理心与耐心陪伴，学会接纳案主的情绪。
清空房子，不等于解决问题
“为什么不能一次清完？”“为什么做了这么久还是没有进展？”这是许多初次接触囤积症志工，心中共同的疑问。
同为囤积者关怀志工的彭丽玲分享，她曾经观摩过一个慈善组织一口气清空一名囤积个案的住处。不曾想，对方看见干净的家后，突然放声大喊，情绪失控。这一幕让她明白，原来看似有效率的清理方式，对于囤积者来说是不友善。“我们要懂这个病症，然后我们要学习怎么样对待他们。”
每次清理所需的时间不一，能否顺利进行也无法预先确定，志工需根据个案当下的情绪与状态调整。图为彭丽玲在囤积个案打扫付出的身影。摄/ 陈珮琪
如今，他们不再执着于今天必须清掉多少东西，而是学习放慢脚步，跟着患者的节奏前进。目前，彭丽玲已有一个持续跟进一年多的九级个案，而在开始清理前，她曾花费半年时间与个案建立信任关系。她预测，这个个案最少还需要跟进两、三年。
“我们不要期待说，一年内能清空整个家。”彭丽玲表示：“这些需要耐心，慢慢来，爱的存款很重要。”
从付出中，看见自己与物品的连接
透过接触囤积个案，彭丽玲开始注意身边的人是否出现囤积症的现象，同时反思自己与物品的“情”。她发现，人们经常会因为物品是自己花钱买的，即使不需要了，也舍不得丢弃，久而久之，物品便堆越多。“整理东西的时候，我会给自己三年时间，如果这个东西一直没有用到，我就会把它丢掉。”不过，对于具有特殊纪念的物品，她会选择保留下来。同时，她也开始提醒自己只买有需要的东西。
断舍离，也是叶慧娴从囤积个案学习到的技能。她举例，过去她会把不合身的衣服留着，想着瘦下来后还能穿。如今，她选择将不需要，但功能完好的衣服和物品捐给有需要的人。“整理过后，心里很舒服，转给有需要的人，我觉得很好。”
叶慧娴坦言，目前无法“断”的，是他人送的纪念品。“人家出国买东西送给你，你完全不接受，好像又过意不去。”因此，如何在珍惜他人心意与减少不必要物品之间取得平衡，仍是她需要学习的课题。
吕顺发表示，多数人或多或少都会舍不得丢弃一些东西，但一般人心中仍有一把尺，知道哪些物品已经没有价值，也知道什么时候该放手。摄 / 冯桂琼
除了对物质的反思，叶慧娴也体会到接纳他人帮助的必要性。有时候，人们乐于帮助别人，却不习惯接受别人的帮助。“遇到困难的时候，有人进来帮忙，我们真的要配合，要知道别人是善意的，很多时候我们不知道自己需要帮助。”
在整理囤积者住家的过程中，志工们重新审视自己的消费习惯与生活态度。正如吕顺发所言，在购物越来越便利的时代，人们更需要了解什么才是自己真正需要的，不论是物质还是其他方面。“东西够用就好了，最重要的是健康。很多东西不要太过执着，要学会放得开。”
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